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          汽车投诉网:2019年四川省投诉统计分析

          原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-02-24 作者:瓜子 分享:

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          一、2019年汽车投诉网总投诉量分析

          随着时代的发展,车主的维权意识也在不断提高,在面对车辆问题时也开始慢慢懂得通过多种渠道帮助自己维权。在2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,投诉来源包括网站端、小程序、公众号、微信群、QQ群以及电话、传真,投诉量同比2018年上升了13741宗,升幅较大,所有投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

          二、2019年四川省投诉量分析

          2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,其中四川省的投诉量为1371宗,占汽车投诉网全年总量的5.44%,相比2018年的541宗,2019年四川省的投诉量有较明显的升幅。

          三、2019年四川省前十市区投诉量分析

          上图可见,成都市、泸州市和宜宾市分别以365宗、235宗和185宗的车主投诉位居2019年四川省市区投诉量前三的位置,而南充市则以150宗车主投诉位居第四。

          主要特点:

          1、二保和过保期间的投诉量占据80%。2019年,四川省的投诉量为1371宗,二保期间车辆的投诉为546宗;过保期间车辆的的投诉量为552宗,这也从侧面反映出企业需要加强质量的管理,以增强车主对企业的信任。

          2、前十车型完成率高。2019年,投诉量前十车型中包括雪铁龙C4L、福克斯、艾瑞泽5、标致408、凌渡、明锐的完成率均为100%。除科鲁兹的完成率为84.60%、英朗的完成率为75%,此外猎豹CS10的完成率为0。

          3、发动机等问题投诉量同比去年上升1倍多。2019年四川省质量问题的投诉整体有所上升,关于“发动机”的投诉有237宗,同比去年上升1.2倍;而“变速箱”的投诉有218宗,同比去年上升61.5%,因此厂商有必要给予车主一个交代。

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